ソフトウェア化が進む製造業を
高い品質と組織力で支援

03.次世代コンタクトセンター構築支援 | SHIFT 製造DXポータルサイト

窓口運用効率の飛躍的な改善をサポート

モノ売りからコト売りへのビジネスモデルの転換が進むなかで、顧客サポートの重要性は増しつつあります。一方で、人材不足やコスト増加等の課題も大きくなってきており、コンタクトセンター運用の効率化、コストの最適化の必要性が高まってきています。

サービス概要

人材不足と、それに伴う人件費の増加により、コンタクトセンターの運用コスト・品質に課題をもつ企業は少なくありません。
SHIFTはこうした課題に対して、最先端のテクノロジーと生成AIを融合させたソリューションでコストと品質をトレードオンの関係に導きます。例えば、声紋認証技術を用いた本人確認運用の改善や、高精度音声認識エンジンによる応対記録テキスト化により、後処理の大幅な効率化を実現することも可能です。既存のコンタクトセンターのムダを徹底排除し、人が担当する領域を狭め、専門性を高めます。
コンタクトセンターにおけるコア業務が人・ノンコア業務がAIという体制を構築し、コストを抑えながら、窓口運用効率を飛躍的に改善させます。

サービスの特長

業務効率化と顧客体験の革新を両立

次世代型クラウドCTIと高解像度VoC分析を組み合わせた、次世代型コンタクトセンタープラットフォーム「AICO」を提供。従来オペレーターが対応してい応対記録の自動化や、本人確認運用の声紋認証による自動化、SVが対応してきたFAQ改善を生成AIを活用して、大幅な業務効率化と顧客体験の革新を目指します。

生成AI活用による問い合わせ分析・投資最適化支援

生成AIが過去の問い合わせ履歴や電話対応の音声テキストデータを活用して、問い合わせ傾向を高解像度で分析します。VoiceMillを適用することで、今まで可視化が困難となっていた、生成AI等の最新技術の適用によるコスト削減効果の仮説を定量的に測定することが可能になり、新規施策への投資がスムーズになります。

プラットフォーム・システムの提供に終わらないワンストップBPOサービス

プラットフォームの提供や標準化されたソリューションの提供だけでは、個社ごとの課題解決が十分にうまくは行きません。SHIFTはその豊富な運用経験から、生成AIが学習しやすいナレッジベースの構築・実際のオペレーション支援を行うことにより、最終的にはコールセンターの無人化実現まで伴走支援いたします。

導入実績

業種

企業規模

サービス利用内容

娯楽用具メーカー

500～1,000人

コンタクトセンターシステム刷新支援（Salesforce活用）

・関連リンク

資料ダウンロード

カスタマーサポートにおけるWeb自己解決率向上支援

お客様のWeb⾃⼰解決率を向上させる具体的なアプローチ方法についてご紹介します。

IT活用やDXに関する
お悩みをご相談ください

IT活用や
DXに関するお悩みを
ご相談ください

専門家が状況に応じて適切なサービスをご提案します

0120-142-117

受付時間　平日9:00〜18:00

※ フリーダイヤルをご利用できない場合はTEL 03-6809-2979におかけください。

こちらのサービスもおすすめです