きめ細やかで高品質な
官公庁向けサービス

【公共ポータル】GovAIコンタクトセンター

24時間365日自動応答を実現したい

自治体・官公庁の窓口には、住民からの同じような問い合わせが日々多数寄せられ、電話対応の増加による職員負担、繁忙期の応答遅延、夜間・休日は対応できないといった課題があります。対応品質が職員ごとにばらつく点も見過ごせません。

サービス概要

「GovAIコンタクトセンター」は、Amazon Connectと生成AI（Amazon Bedrock／Amazon Connect AI Agents）を組み合わせたAIコンタクトセンターソリューションです。

AIエージェントがFAQ・業務マニュアルを参照し、電話・チャットの問い合わせに自動で回答。24時間365日の一次受付を実現します。

AIで解決できない場合は履歴を引き継いだうえで職員へ自動転送し、応対中もAIが回答候補をリアルタイムに提示します。

1～30名規模の小規模窓口から自治体・省庁規模まで柔軟に対応可能で、60日間トライアルにより低リスクで導入効果を検証できます。

サービスの特長

AIエージェントによる24時間365日の自動応答

AIエージェントがFAQ・業務マニュアルを参照し、住民や職員からの電話・チャットでの問い合わせに即座に自動回答します。パスワード再発行、申請方法、制度に関する定型的な問い合わせを自動化することで、夜間・休日を含め24時間365日の一次受付が可能になり、窓口職員の負担を大幅に軽減します。

有人対応をAIがリアルタイムに支援

AIで回答できない問い合わせは、それまでの会話履歴を引き継いだうえで自動的に職員へ転送します。応対中はAIが関連するFAQ・回答候補をリアルタイムに提示するため、経験の浅い職員でも高品質な応対が可能です。スキルベースルーティングにより、担当窓口への振り分けも自動化できます。

60日間トライアルを通じて低リスクで導入効果を検証

AWS Advanced Tier Service PartnerであるSHIFTが、トライアル用AWS環境の構築から初期設定・FAQ登録・運用サポートまでを提供。ワンストップ対応で導入前に効果とリスクを見極めたうえで安心して展開できます。

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